Seminar: Erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon - Online Gruppenkurs (R88012345)

Gesprächsführung – zielführende Kommunikation: Die richtigen Worte und der richtige Ton für den richtigen Kontext. Entwicklung von Kommunikationskompetenzen für den beruflichen Kontext.

- Individuelle Kommunikationsstile erkennen und verbessern
- Grundlagen der Kommunikation und deren Ebenen
- Kommunikation im beruflichen Umfeld
- Äußere Haltung und innere Einstellung in Übereinstimmung bringen
- Verbale und nonverbale Kommunikation
- Gesprächssteuerung und -lenkung
- Techniken zur Vermeidung potenzieller Missverständnisse und Konflikte
- Deeskalation von Konfliktsituationen
- Richtiger Umgang mit Einwänden