Seminar: Kundenzentrierung als Erfolgsfaktor - Module 1-2 - Online Gruppenkurs (R88012346)

Exzellenter Kundenservice ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Kundenzufriedenheit, professionelle Kommunikation und lösungsorientiertes Verhalten prägen die Wahrnehmung der Marke und stärken langfristige Kundenbeziehungen. Das Training vermittelt, wie Kundenbedürfnisse erkannt und schwierige Situationen gemeistert werden.

- Grundlagen professioneller Kundenorientierung und Serviceverständnis
- Geschäftsetikette, Auftreten, verbale und nonverbale Kommunikation
- Kundenanalyse: Bedürfnisse erkennen, Erwartungen verstehen
- Differenzierung von Kundengruppen, zielgruppengerechter Service
- Kundenerlebnis optimieren: Kontaktpunkte, Reaktionszeiten, Lösungsorientierung
- Aktives Zuhören, Beziehungsebene und Kommunikation
- Umgang mit Beschwerden, Konflikten und Eskalationen
- Fallstudien, Rollenspiele und praxisnahe Gesprächsführung
- Kundenbindung: Dialogpflege und nachhaltige Beziehungsgestaltung